¿QUÉ ES WIN TO WIN?

win to win

Win to Win, tú ganas, yo gano.

Tú ganas, yo gano. Es posiblemente la mejor manera de hacer negocios. ¿Pero pueden ganar los dos?. Pues si nos fijamos en el concepto “win to win”, sí, se puede ganar los dos, tanto en relaciones de trabajo, en eventos, y también en las relaciones personales. Se trata de establecer la idea de unas relaciones a largo plazo. Es una idea muy lógica que se ve coartada por conductas tales como la competición más que la competitividad.

Estamos acostumbrados en la mayoría de los casos a ser competitivos los unos con los otros, incluso todos contra todos, intentando que uno gane y los demás pierdan. Esta forma de ser en el trabajo que algunos ven legítima y lógica, está acorde a los tiempos de la edad media y del siglo pasado, como si nuestra supervivencia dependiera de ganar al “enemigo”. Pero eso ya no es así en la actualidad.

Hoy en día la corriente que estamos viendo surgir como un tsunami, sobre todo impulsado por las redes sociales y por el marketin, son las relaciones win to win, yo gano y tu ganas. El concepto “win to win” se centra en establecer relaciones en las que ambas partes ganan: ” si ganan mis clientes, yo también gano”. De todos es sabido que las relaciones a largo plazo son beneficiosas para ambas partes. Una relación basada en yo gano, tu pierdes, se transforma en un beneficio a corto plazo que puede ser efectiva pero que no se repetirá más.

Este concepto se basa en la idea de una serie de valores tales como la confianza que se debe de generar entre el cliente y yo. La confianza solo puede ganarse con empatía, si yo me centro realmente en las necesidades del cliente, no en colocar mis productos o servicios. En este clima de relación hay que pensar siempre en el largo plazo, en fidelizar y mantener al cliente, que la relación sea duradera, buscando una colaboración mutua, ayudando al cliente en lo que necesita. Es preciso ser honestos, ir con la verdad por delante, y ser siempre transparente. El secreto está en surtir con las herramientas necesarias algo que nos permita  crear elementos de valor. Me encanta este concepto porque sintoniza completamente con mi filosofía de vida, al final sólo ganas cuando piensas en términos de ganancia mutua (el clásico win-win).

Si se genera confianza en el cliente, éste volverá más rápida, más frecuente y más fácilmente. El resultado será de una mayor rentabilidad para mí y de mayor valor para el cliente. La empatía es sin duda la clave de una relación win to win.

Quiero dejaros con una entrevista que se le hizo a Nuria Alba Pérez, CEO de Win2win, empresa de consultoría que apoya a emprendedores y start-ups a establecer relaciones “win to win” con sus clientes, proveedores y colaboradores en general, toda una “facilitadora” de negocios entre personas con un compromiso ético, quien estuvo desvelando las claves para una provechosa relación en los negocios.

HOY NEGOCIOS – COMO ESTABLECER EL VERDADERO WIN TO WIN

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Turismo local con empresas profesionales.

Turismo local con empresas profesionales.
En tiempos de COVID-19 es momento de realizar viajes de turismo local por la península y si se apura, por la propia comunidad autónoma.

Y en lo referente al turismo local, se ha desarrollado una actividad económica de vital importancia para una gran mayoría de ciudades de España. En muchas poblaciones, esta actividad económica es la principal fuente de riqueza y la que ha generado mucho la expansión turística, como son las de turismo interior, sostenibilidad, dinamización del patrimonio, desarrollo local, etc.
Junto a esta actividad, se ha creado un tejido empresarial de mucha importancia para el turismo, naciendo negocios que enseñan al turista las ciudades y pueblos de una forma diferente, de la mano de guías altamente cualificados y con conocimientos de la cultura y patrimonio de la localidad.

En estas nuevas actividades, las empresas organizan tu visita teniendo en cuenta tus deseos, tiempo y necesidades. Además de mostrar como nadie la ciudad y sus monumentos, las empresas locales ofrecen actividades de ocio alternativas como, por ejemplo, diferentes talleres, catas de vino u otros productos, o rutas guiadas en bicicleta, etc. Son muchas las actividades pensadas para el disfrute y el conocimiento de la población visitada. Como veis las empresas de turismo local cada vez se especializan más y mejor en ofrecer al turista una experiencia más allá del propio recorrido y la fotografía.
Gracias a la labor de marketing, de las campañas que realizan, y al trabajo que desempeñan estas empresas, la ciudad se ve dinamizada en su actividad turística con la llegada de personas con ganas de disfrutar de la ciudad y eso repercute positivamente en otros negocios locales como la hostelería, museos, tiendas de barrio, etc.

Los viajeros cada vez más satisfechos con las agencias de viajes online

agencias online

Las agencias de viajes online satisfacen cada vez más a los clientes

Las agencias de viajes online están en el punto de mira de muchas agencias de calificación. Un estudio de JDPower & Associates pone el precio como determinante a la hora de contratar un viaje en la satisfacción de los clientes. Pero no hay que olvidar que el diseño y el contenido de las webs son muy importantes también en la valoración de los usuarios.

El cliente no se queda satisfecho solo con un buen precio, que hoy en día es una necesidad, sino que también es importante que tenga una experiencia fácil de usar durante su visita a la web de viajes.

Para conseguir la satisfacción general del cliente, es necesario tener en cuenta seis puntos básicos:

  • Competitividad de los precios
  • Utilidad de la información
  • Disponibilidad de opciones de la reserva
  • Sitio web online
  • Facilidad de reserva
  • Servicio de contacto

Ranking de agencias online mejor calificadas

Estos puntos básicos se tienen que tener en cuenta porque,  “si la web no es operativa o no ofrece la información que esperamos, se pasan a otra página web ”.

El informe de JD Power detalla entre otras cuestiones que el principal motivo de reserva y/o compra en una agencia online es el precio (66%), pero sin olvidar la experiencia basada en la marca (44%); la reputación (22%) y los comentarios que hay en webs, blogs, artículos, etc. (19%).

Tengamos en cuenta que en este estudio se dice también que “la alta satisfacción supone más tasas de compra” y que los clientes que están satisfechos en un 100% suelen comprar viajes online 4,4 veces por año, y aquellos que tienen una satisfacción media compran 3,1 veces al año.

Por último, este estudio asegura también que “la resolución de problemas tiene un impacto positivo en la satisfacción del cliente” y cuanto antes se resuelva favorablemente la incidencia, mayor será la respuesta positiva del usuario.

Fuente Hosteltur

La clave está en diferenciarnos y especializarnos

¿Debemos diferenciarnos?

La Confederación Empresarial Valenciana realizó unas jornadas para diferenciarnos sobre “TIC’s Social Commerce” donde asistimos entre otros, algunos empresarios de turismo. Pues bien, una de las conclusiones que se sacaron es que cada vez se usa más el canal de compra en la web. Portales como Amazon son verdaderos gigantes de las ventas y distribución. Les sigue la compra de viajes, siendo la reserva de hoteles y billetes de avión lo que más se vende. Ahora bien, si este mercado lo copan gigantes de la web como Booking, Expedia, Logitravel, etc… ¿cómo podemos defendernos en este entorno?

Pues en la “especialización” y en la “diferenciación”, por ejemplo, en viajes de novios, o safaris, o singles, etc. De esa forma dirigirnos a un público específico siendo nosotros especialistas y ofreciendo lo que no pueden ofrecer los grandes.

Una diferenciación por ejemplo sería el de dar servicios específicos como el que una agencia de viajes hizo con unas clientas suyas, que estaban interesadas en un crucero que salía de Barcelona, y eran de Valencia. Pues bien, además de ofrecerles lo que cualquier agencia de viajes e internet les podían ofrecer, les ofrecieron el traslado privado desde Valencia, recogiéndolas a cada una en su casa y llevándolas directamente al embarque en Barcelona, y al domingo siguiente traerlas de vuelta a Valencia. Pues bien, eso es diferenciación, y al poco tiempo les pidieron un viaje a Alemania, Laponia para las fallas, y mercadillos navideños para diciembre.

    O por ejemplo otra forma para diferenciarnos es atender a una pareja de novios y no ofrecerles solo unos catálogos. Se quedan con una cara de póker, pensando, vengo a dejarme 6.000 o 7.000 euros largos en el viaje de mi vida…y me das un catálogo, que puedo encontrar en cualquier agencia o por internet y ¿pretendes que me mire yo el viaje? Hay que diferenciarse, y ponerse a buscar información de los destinos, y hacer presupuestos y llamarles enseguida para que vean que te interesas por ellos. Si vuelven a ponerse en contacto, se les puede hacer una presentación del destino hasta con el nombre del señor que vende el tabaco en el kiosko de Koh Samui…y cuando ven que en ningún momento se les he dado catálogos y que “dominas” el destino, tienes casi el 90% de la venta hecha. Eso es diferenciación. No tienes que ser un especialista en un destino, pero sí rodearte de todo el material a tu alcance, incluidos los especialistas del destino.

    Además, otro factor a favor de la diferenciación y personalización es el boca a boca que se transmite de los clientes a sus conocidos y familiares. Te recomiendan con verdadero convencimiento de que no van a quedar mal.

    ¿Por qué tienes que contratar un seguro de viaje?

    la red turística


    Desde La Red Turística estamos convencidos de la importancia de contratar un buen seguro de viaje. Los seguros de viaje son muy beneficiosos, ya sea disfrutando de tus vacaciones, en un viaje de negocios o de tus actividades favoritas. Algunos clientes dicen que con la tarjeta de crédito ya tienen cubiertas ciertas garantías del seguro, pero eso en muchos casos no es así, o por lo menos no cubre las garantías que necesitamos en un viaje.
    El cliente tiene que saber qué es un seguro de viaje, y básicamente es como cualquier otro seguro. Es un contrato que se firma entre el cliente y la compañía aseguradora por el cual, si concurren una serie de circunstancias, la compañía de seguros se hace cargo de los gastos que cubren las garantías del contrato. Previamente el cliente ha pagado una prima por la contratación del seguro de viaje.

    Hay que indicar que existen muchos tipos de seguros y que varían bastante en cuanto a las garantías que nos cubren. Básicamente podemos diferenciar los seguros de viaje en dos, los que te devuelven el dinero pagado del viaje antes de iniciarlo además de la asistencia en el viaje, y los que cubren solo la asistencia.

    Hay que mencionar que, para entrar en ciertos países, hay que tener contratado un seguro de viaje. Países como Estados Unidos, Alemania, Italia, Cuba, China, Rusia, etc. obligan a tenerlo

    Sobre todo, si viajamos en avión, podemos sufrir una demora o pérdida del equipaje, y eso en cualquier circunstancia es un quebradero de cabeza. Un buen seguro de viaje nos indemnizará por esas causas. Los viajes de aventura y riesgo son de todas, todas imprescindible la contratación de un seguro.

    Resumen de garantías más comunes:
    Repatriación Sanitaria y de Restos
    Traslados Sanitarios
    Gastos Médicos por Accidentes Deportivos
    Indemnización por pérdida de equipaje
    Gastos Médicos por Enfermedad o Accidente

    Ya sabéis, intentad acompañar en vuestras ventas de viajes, un seguro para que vuestros clientes viajen más tranquilos.

    La Red Turística y F J Asesoría Agencias de Viajes firman un acuerdo de colaboración

    La Red Turística y F J Asesoría Agencias de Viajes han firmado un acuerdo de colaboración para sumar sinergias y ofrecer los servicios de asesoría y gestoría a las agencias de viajes.

    Dentro de su especialidad podemos destacar como principales las siguientes:

    • Aplicación del Régimen Especial de Agencias de Viajes . Con la nueva redacción del Régimen Especial si el cliente es Empresa y quiere el desglose de IVA en la factura desaparece la posibilidad de cálculo del margen bruto de forma global, por lo que la base imponible del régimen se calculará obligatoriamente operación por operación soportando y repercutiendo el IVA  de los servicios contratados y vendidos. En consecuencia, muchas agencias deberán adaptar su operativa al respecto.
    • Asesoramiento Fiscal integral y resolución de consultas. Se adaptan a la legislación vigente, jurisprudencia y doctrina vinculantes en nuestro sector, aportando a los clientes una actualización plena para su negocio.
       
    • Preparación y presentación telemática de impuestos de manera personalizada. Deja en sus manos tus obligaciones fiscales. El equipo se encargará de gestionar los trámites necesarios y presentar los modelos correspondientes  en función del tipo de empresa ante las entidades públicas.
    • Asistencia, representación y defensa ante los órganos de Inspección Tributaria. Preparación, revisión y tramitación de escritos y consultas dirigidas a la AEAT.

    Principales gestiones de contabilidad:

    • Resolución de consultas y asesoramiento contable de sociedades y personas físicas.
    • Elaboración y legalización de libros oficiales.
    • Deposito de Cuentas Anuales en el Registro Mercantil.

    Y dentro del marco de lo laboral, destacamos:

    Creación de empresas.

    Asesoramiento y Encuadramiento de los administradores en su Régimen correspondiente.

    Calendarios por Centros de trabajo.

    Estudios de costes de contratación.

    Alta, baja y variación de datos de trabajadores en Régimen General, Autónomos, Empleados de Hogar, etc.

    Confección de contratos y prórrogas ante el SERVEF mediante Contrat@.

    Modelo 145 – Comunicación de datos al pagador, para el cálculo del % de IRPF.

    Asesoramiento y actualizaciones mensuales del IRPF.

    Confección de nóminas mensuales, pagas extras y atrasos convenio.

    Confección de finiquitos y certificados empresa para SEPE.

    Informes Mensuales de costes de personal.

    Confección y envió mensual de los documentos RNT y RLC a la TGSS.

    Registros Mensuales Horarios a tiempo parcial y completo.

    Asesoramiento y Gestión ante el  INSS (Bajas y Altas médicas Régimen General y de Autónomos).

    Comunicación al INSS de partes de enfermedades comunes.

    Comunicación Delta de partes de accidentes de trabajo.

    Resúmenes contables, mensuales o trimestrales, de retenciones.

    Confección y presentación de liquidaciones trimestrales y anuales del IRPF.

    Certificados de retenciones a trabajadores y profesionales.



    ASESORAMIENTO  Y ASISTENCIA JURÍDICO  LABORAL:

    • Selección, contratación y fomento de empleo.
    • Asesoramiento y gestiones para las prestaciones y pensiones de la Seguridad Social.
    • Estudio y tramitación prestaciones ante organismos públicos (Jubilación, invalidez, viudedad, etc.).
    • Estudio y gestión de expedientes de sanción y/o despidos.
    • Modificaciones de condiciones de trabajo, movilidad geográfica y funcional.
    • Estudio y tramitación de expedientes de suspensión, modificación y extinción de contratos de trabajo (ERES).
    • Asesoramiento y asistencia en procedimientos ante la Inspección Provincial de Trabajo y Seguridad Social, AEAT, SMAC, INSS, SEPE, Juzgados de lo Social.

    FORMACIÓN

    En sus instalaciones realizan cursos formativos especializados para agencias de viajes, con la colaboración de distintos profesionales del sector.

    Convocan en diferentes comunidades autónomas, ciclos formativos destinados a los clientes, colaboradores y profesionales del sector en función de sus necesidades.

    Todo ello con la finalidad de tener una formación óptima y continua de este sector, ya que está expuesto a cuantitativos cambios y evoluciones.

    Con este acuerdo de colaboración, las agencias de viajes disponen de una de las mejores asesorías para su tranquilidad, en manos de personal experto y altamente cualificado.

    PRÓXIMA INAUGURACIÓN DE ARON’S TRAVEL

    ¡PRÓXIMA INAUGURACIÓN! La Agencia de Viajes Aron’s Travel abrirá sus puertas en breve en Cehegín, provincia de Murcia. Con una gran cantidad de ofertas y novedades para tus vacaciones, os emplazamos a seguirnos para la inauguración de esta magnífica agencia de viajes online en la que podréis elegir el destino preferido a los mejores precios.

    Buenas ofertas, innumerables destinos, magníficos hoteles y un sinfín de experiencias es lo que nos ofrece esta agencia de viajes, y que ahora dispone de una oficina online para llevar a cabo aún mejor los deseos de sus clientes.

    Si estás buscando tu viaje ideal, no tengas dudas que desde La Red Turística estamos con Aron’s Travel.

    ENCUENTRA TU PRÓXIMO DESTINO EN
    www.aronstravel.com o infórmate en
    agencia@aronstravel.com
    Teléfono 699947880

    PAÍSES DONDE SE PUEDE VIAJAR

    Desde La Red Turística os queremos informar de cómo se encuentra en estos momentos el mapa de países donde se puede viajar.

    Son varios los países fuera de Europa que ya han abierto sus fronteras

    • Antigua y Barbuda
    • las Bahamas
    • Barbados
    • Bermudas
    • Egipto (lugares muy limitados)
    • Islas Vírgenes
    • Jamaica
    • México (lugares limitados)
    • República Dominicana
    • Somaliland
    • Marteen
    • Tanzania
    • Túnez (solo en paquete turístico)
    • Turquía.

    Se espera que pronto abran también los siguientes, aunque se desconocen las condiciones exactas:

    • Belice (15 Ago)
    • Costa Rica (01 Ago)
    • Dubai (07 Jul)
    • Georgia (01 Ago)
    • Hawaii (01 Ago)
    • Maldivas (15 Jul)
    • Polynesia Francesa (15 Jul)
    • Sri Lanka (01 Ago)
    • Archipiélago Islas Turcas y Caicos (22 Jul)

    Otros, que potencialmente abrirán también este verano pero aún no tienen fecha concreta, con lo que realmente no se puede aún aventurar nada al respecto son

    Es conveniente consultar la web del Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación, donde encontrareis un mapa donde se indican los países  a los que se puede viajar, pero OJO, alguno de los que indica NO ESTÁN ABIERTOS AL TURISMO (o tiene unas restricciones que lo hacen inviable), como son Camboya, Laos o Turkmenistán.

    Aquí dejamos el enlace para ver este mapa. Aunque dice estar actualizado, es conveniente revisar la web del consulado o embajada de cada país

    Ver MAPA

    Informar previamente a los clientes es fundamental para evitar problemas o situaciones de emergencia. Cualquier duda o consulta lo podéis contactar con nosotros.

    5 destinos pos COVID-19 en España

    Una de las cosas que nos ha traído la pandemia del COVID-19 es el cambio en los destinos para pasar nuestras vacaciones este verano. Las recomendaciones es que hagamos turismo en España y dejemos para más adelante el del extranjero.

    Pues atendiendo a estas recomendaciones, La Red Turística os propone 5 destinos nacionales para poder visitar este verano.

    Estas son las cinco propuestas:

    1.  Peñíscola (Castellón).

    Peniscola

    Peñíscola tiene una playa de aguas tranquilas, y su playa está altamente equipada, tanto en el tema de la seguridad como en el del ocio. Dispone de unas condiciones inmejorables, y no es de extrañar que esta playa reciba el galardón de “bandera azul” casi todos los años. Dividiendo las dos playas de Peñíscola se encuentra El Castillo del Papa Luna, el segundo monumento más visitado de España, después de el de la Alhambra de Granada. Grandiosas son las murallas que mandó erigir Felipe II (entre 1576 y 1578), y formidable es el Portal de Sant Pere o del Papa Luna, que lo mandó construir en 1414 y era el acceso al castillo desde el mar. Peñíscola dispone de un bonito casco histórico, en el que destacan el Museo de la Vivienda Tradicional, “La Casa del Ayer” en la que se pueden hacer visitas guiadas o por libre y descubrir cómo era la vida, costumbres y tradiciones en esta villa en el pasado.

    2.  Albarracín (Teruel).

    Albarracín

    Albarracín es uno de los conjuntos histórico-artísticos más complejos e interesantes de España no es por casualidad que fue declarada Monumento Nacional el 22 de junio de 1961. Casa del Chorro y Casa de la Calle Azagra son casas típicas de Albarracín que destacan por su arquitectura popular.

    Entre pobres edificaciones se intercalan pequeños palacetes,

    mereciendo especial mención la Casa de la Comunidad, el de los Monterde y Antillón, el Episcopal, el de Navarro de Arzuriaga y los Dolz de Espejo. Recomendamos también la visita al museo Catedralicio, donde se halla el “Pez de Roca”, una colección importante de retablos, tapices, y demás piezas de orfebrería.

    3.  Nerja (Málaga).

    Calles de Nerja. Foto by boalingua.ch
    Foto by boalingua.ch

    En la Costa del sol se encuentra Nerja, uno de los centros turísticos más importantes de la Costa del Sol. Nerja tiene lugares magníficos, como las Cuevas de Nerja, una de las cuevas más bellas y visitadas de España. Tiene muchos lugares de un valor arqueológico importante, como los acantilados de Maro, el Balcón de Europa y la Iglesia del Salvador. En Nerja encontraremos mucha oferta en alojamiento: hoteles, parador de turismo, hostales, villas, pensiones, casas, apartamentos, y cortijos. En los bares de tapas y restaurantes de Nerja se encuentra el mejor exponente de la comida andaluza, destacando las marisquerías y freidurías para degustar pescados y mariscos frescos.

    4. Vielha (Lleida).

    Vista aérea de Vielha. Foto by thaoweb
    Foto by thaoweb

    Vielha se encuentra en la Val d’Aran, una ciudad típicamente pirenaica. En Vielha se habla el aranés, lengua oficial junto con el catalán y el español, y que es un dialecto de la lengua occitana, y actualmente usada por parte de la población. El nombre de Vielha en aranés es Viella. 

    Calles y edificios nuevos han creado una interesante red comercial con todo tipo de tiendas especializadas en deporte de aventura montaña y nieve.

    Lugares de interés turístico son La iglesia de Sant Miquel, dedicada al santo que fue también príncipe y que configura el centro de Vielha junto al edificio porticado del Ayuntamiento. En el interior del edificio de Correos, se conserva el preciado Cristo de Mijaran.

    5.  Cudillero (Asturias).

    Cudillero. Foto by cromavista.ricardomartin
    Foto by cromavista.ricardomartin

    Si hablamos de pueblos de pescadores, tenemos que referirnos obligadamente a Cudillero, un pintoresco pueblo ubicado en las laderas de los montes que rodean la ciudad a modo de anfiteatro. Es decididamente una ciudad de marineros, en la que nos tenemos que perder por sus estrechas callejuelas, dedicándonos a admirar las características casas colgantes. El puerto es otro sitio donde pasear y probar la pesca del día en uno de los varios establecimientos hosteleros que hay en la localidad. Merece también la pena visitar las playas que hay en las cercanías.

    Como es bien sabido que España es un destino de fama mundial para el turismo no solo de playa, estos 5 destinos son sólo una muestra de la cantidad de sitios maravillosos que tenemos en nuestro rico país. No dudes en pasar tus vacaciones visitando alguno de ellos.